ผลิตภัณฑ์ใหม่ใน Amazon ได้รับการวิจารณ์เชิงลบหนึ่งดาวทันทีหลังจากวางบนชั้นวาง จะบันทึกได้อย่างไร?
เมื่อเพื่อนมือใหม่หลายคนเพิ่งเริ่มใช้ Amazon FBA พวกเขาได้รับคำวิจารณ์เชิงลบหนึ่งดาวหลังจากส่งสินค้าได้ไม่นาน ส่งผลให้คำสั่งซื้อลดลงอย่างรวดเร็วและยังไม่มีการออกคำสั่งซื้อใดๆ เลย เราควรจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างไร?
ฉันขอแบ่งปันวิธีแก้ปัญหาห้าข้อกับคุณ
ขั้นแรก หากบทวิจารณ์เชิงลบเป็นการหลอกลวงจากคู่แข่ง เราต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอลบ ตรรกะในการตัดสินว่าบทวิจารณ์เชิงลบเป็นการหลอกลวงโดยคู่แข่งหรือไม่นั้นสามารถพิจารณาได้จากสองมิติ
- การประเมินที่ได้รับจากอีกฝ่ายมีความสมเหตุสมผลหรือไม่? ตัวอย่างเช่น อีกฝ่ายอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีปัญหาบางอย่าง แต่ปัญหานี้ไม่สามารถมีอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเราได้ เป็นไปได้มากว่าเป็นการปลอมแปลงโดยคู่แข่ง
- ตรวจสอบบัญชีของผู้ซื้อที่ออกบทวิจารณ์เชิงลบเพื่อดูว่ามีอะไรผิดปกติหรือไม่ ตรวจสอบหน้าโปรไฟล์เพื่อดูว่าต้องสงสัยว่ามีการฉ้อโกงหรือไม่ และเป็นบัญชีฉ้อโกงที่บุคคลอื่นสนับสนุนตนเองหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ในกรณีนี้ มีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะได้พบกับคู่แข่งที่ล้อเลียนคุณ ในกรณีนี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรงเพื่อขอลบข้อมูลได้
นอกจากปัญหานี้แล้ว จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณโชคไม่ดีจริงๆ และพบกับรีวิวเชิงลบระดับ 1 ดาวของแท้?
การแยกครั้งที่สอง: หากผลิตภัณฑ์ของเรามีหน่วยย่อยจำนวนมาก เราสามารถแยกหน่วยย่อยที่ได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีได้ ผลิตภัณฑ์ที่เหลือของเราจะไม่มีการวิจารณ์เชิงลบและจะไม่ได้รับผลกระทบ
การควบรวมกิจการครั้งที่สาม: เราสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ ตัวอย่างเช่น มีสินค้าอีกประเภทเดียวกันในร้านของฉันซึ่งมีรีวิวมากมายอยู่แล้ว จากนั้นฉันสามารถรวมผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีการวิจารณ์เชิงลบเข้ากับผลิตภัณฑ์เก่าเดียวกันได้โดยตรง . พอเอามารวมกันแล้วพอสินค้าใหม่กลับมารีวิวดีและรีวิวแย่ๆก็จางลง ผมจะเอามาขายแยกครับ วิธีนี้สามารถแก้ปัญหานี้ได้
นอกจากการแยกและการรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งสามารถหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบของรีวิวที่ไม่ดีได้อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว เรายังใช้วิธีการอื่นๆ เพื่อลดทอนรีวิวที่ไม่ดีได้อีกด้วย บางทีสิ่งที่ทุกคนคิดได้ง่ายๆ ก็คือการดำเนินการที่ผิดกฎหมาย เช่น การขัดคำสั่ง แต่ตอนนี้ Amazon เข้มงวดมากเกี่ยวกับการดำเนินการประเภทนี้ และมีความเสี่ยงที่จะถูกปิดบัญชี
ที่สี่. เมื่อคิดตามแนวคิดนี้ เนื่องจากเป็นการเจือจางรีวิวเชิงลบ จึงต้องมีวิธีที่เป็นไปตามข้อกำหนดในการรับรีวิว
- การประเมิน Amazon Vine หากเราพบคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราในช่วงแรก เราสามารถสมัครรับการประเมิน Vine ได้ เมื่อความคิดเห็นการประเมินผลของ Vine กลับมา เราสามารถลดทอนบทวิจารณ์เชิงลบได้ อย่างไรก็ตาม การประเมิน Vine อาจใช้เวลาประมาณหนึ่งเดือนครึ่งก่อนที่จะมีการตรวจสอบทีละรายการ กลับ.
- เชิญวิจารณ์.. ตราบใดที่เวลาในการจัดส่งอยู่ภายใน 5 วันถึง 30 วัน เราก็สามารถเชิญบทวิจารณ์ในแบ็กเอนด์ได้โดยตรงในคลิกเดียว เราจะเชิญให้เขียนรีวิวได้ในคลิกเดียว และระบบอีเมลจะส่งให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ส่งอีเมลเชิญชวนให้วิจารณ์ และอีเมลนี้เป็นเทมเพลตอย่างเป็นทางการของ Amazon และเราไม่สามารถแก้ไขได้
ในกรณีนี้ หากลูกค้าได้รับอีเมล พวกเขาอาจเขียนรีวิวให้เรา ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการรีวิวของเราได้ในระดับหนึ่ง ดังนั้นหากสินค้าขายได้หลายสิบหรือหลายร้อยออร์เดอร์ก่อนที่จะได้รับการรีวิวที่ไม่ดี หากคุณใช้วิธีนี้ ความเป็นไปได้ที่จะเชิญรีวิวสองสามรายการกลับมาก็ค่อนข้างสูง และความแตกต่างก็จะลดลงได้ในระดับหนึ่ง การประเมินผลเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในการแก้ปัญหา
ข้างต้นเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ใช้กันทั่วไปหลายประการสำหรับการวิจารณ์เชิงลบต่อผลิตภัณฑ์ใหม่ของเราในระยะแรก ฉันหวังว่าพวกเขาจะเป็นประโยชน์กับทุกคน
หมวดหมู่
- บล็อก 69
เรียกดูแท็ก
โพสต์ยอดนิยม
-
สิ่งที่มือใหม่ต้องรู้เกี่ยวกับ Amazon!
15 2024 ม.ค.